Juist onder de huidige economische omstandigheden bieden shared services een organisatie veel toegevoegde waarde door kostenreductie en kwaliteitsverbetering. Om dit te kunnen realiseren is wel een bepaald volwassenheidsniveau nodig. Onderzoek toont aan dat shared service centers zich ontwikkelen richting het procesgeïntegreerde niveau. Des te opvallender is dat tegelijkertijd naar voren komt dat met name de integratie van processen tussen het shared service center en de klant hierbij achter blijven.
Het Platform Shared Services bij de Overheid is een kenniscentrum op het terrein van intergemeentelijke samenwerking en shared services. Het Platform organiseert bijeenkomsten en ondersteunt gemeenten en andere overheden met advies, verkenningen en intervisie.