Atos Consulting heeft onlangs een nieuw boek over Shared Services uitgebracht, genaamd ‘Shared Service Centers Klanten en SSC, alleen samen beter’. Belangrijkste conclusie in het boek is dat alleen door het SSC goed in te bedden in de organisatie en de SSC en ‘klant’processen volledig te integreren, een SSC optimaal bijdraagt aan de kwaliteit en en efficiëntie van uw organisatie.
De invoering van een shared service center (SSC) is een complex business transformatietraject. Ook al zijn SSC’s de status van hype voorbij, het aantal groeit nog steeds en er blijven vele verbeteringen mogelijk. Een nieuw boek van Atos Consulting, de consultingtak van Atos Origin, is vanaf vandaag beschikbaar en beschrijft dat de echte uitdaging voor SSC’s erin ligt om haar eigen processen daadwerkelijk te integreren met de klantprocessen. Pas daarmee creëer je echt tevreden klanten.
Goede ontwikkeling
Atos Consulting is van mening dat de vorming van SSC’s een goede ontwikkeling is die moet worden doorgezet, omdat SSC’s bijdragen aan de kwaliteit en efficiëntie van organisaties. Wel dient er nadruk te worden gelegd op een gedegen invoering van het SSC. “Het blijkt niet eenvoudig het concept van het SSC goed in te voeren. Het moet per slot van rekening een dienstverlenende, klantgerichte organisatie zijn en geen inflexibele organisatie waar je geen grip op hebt”, aldus Wilco Bothof, partner bij Atos Consulting.
Atos Consulting presenteert de resultaten van drie onderzoeken naar SSC’s, aangevuld met eigen projectervaringen, in het boek “Shared service centers: Klanten en SSC, alleen samen beter”. Zo’n 65 organisaties hebben een kijkje gegeven in hun SSC keuken.
Lees het hele artikel op Atos Cosulting
Het Platform Shared Services bij de Overheid is een kenniscentrum op het terrein van intergemeentelijke samenwerking en shared services. Het Platform organiseert bijeenkomsten en ondersteunt gemeenten en andere overheden met advies, verkenningen en intervisie.