Goede communicatie en voorbereiding lonen

Shared Service Centers bij de gemeenten; de integratiefase nader belicht. Een onderzoeksrapport in opdracht van Ordina en de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Eind 2006 is Ivo van Rij afgestudeerd in “Management of Change” aan de Erasmus Universiteit Rotterdam bij dr.A.J.J.A. Maas. In dat kader heeft hij onderzoeksrapport gepubliceerd getiteld: “Shared Service Centers bij gemeenten; de integratiefase nader belicht”. Dit rapport beschrijft een exploratief onderzoek naar de samenwerking tussen autonome gemeenten (intergemeentelijke samenwerking) in de vorm van een Shared Service Center (SSC). Het onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met Ordina Public Management Consulting onder begeleiding van dr. K.G. Bueno de Mesquita en ir. drs. L.B. Struijk

 

De vorming van een SSC kan worden beschreven als een proces waarin een van de aspecten? “ontwerp, ontvlechting, integratie en operatie” dominant is. In dit onderzoek zijn de problemen in kaart gebracht en geanalyseerd die zich voordoen op de gebieden identiteit, besturing en samenwerking tijdens de integratiefase van een SSC bij drie intergemeentelijke samenwerkingsverbanden: ISZF (Intergemeentelijke Samenwerking Zuidwest Fryslân), K5 (Intergemeentelijke samenwerking in de Krimpenerwaard) en SVHW (Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling).

 

Het onderzoek levert een aantal aandachtspunten op die van belang zijn voor het slagen van de integratie:

 

• communicatie over de verandering;
• opzetten van een testomgeving waarin met de nieuwe situatie geëxperimenteerd;
• in de voorbereidingsfase expliciet inventariseren van de ervaringen én de verschillen tussen gemeenten;
• luisteren naar de signalen vanuit het personeel.

 

Lees het onderzoeksrapport

 

Karel Bueno de Mesquita, Management Consultant bij
Ordina Public Management Consulting
Mei 2007