Proeftuinen voor de bedrijfsvoering van de toekomst

Toekomst van de bedrijfsvoering en SSC’s: proeftuinen delen

door Arne Geensen (director EY Public Advisory) en Eric Ossel (directeur SSC Servicepunt71)

De maatschappij verandert snel, organisaties en hun omgeving zijn voortdurend in beweging bijvoorbeeld als gevolg van transities sociaal domein en de nieuwe omgevingswet, bezuinigingen gaan voort. Er komteen generatie medewerkers aan die meer ruimte, flexibiliteit en uitdaging in het werk wil. De bedrijfsvoering van de primaire processen wordt in veel SSC’s en gemeenten continu verbeterd. Vaak gaat het om de basis verder op orde brengen en verbeteringen in de huidige groeicurve en context doorvoeren. Maar, is dit voldoende om ook in de toekomst als bedrijfsvoering relevant voor je klant te blijven? Is het wellicht tijd om een nieuwe groeicurve te ontwikkelen om meerwaarde te blijven houden? En zo ja, hoe ziet die meerwaarde en curve er dan uit?

EY heeft op basis van gesprekken met 20 bedrijfsvoeringsdirecteuren en SSC-directeuren van 100.000+ gemeenten en onderzoek in binnen- en buitenland de trends in de bedrijfsvoering en SSC-ontwikkeling gepresenteerd tijdens een interactieve workshop op 14 oktober jl. Essentie van de trends en ontwikkelingen in de bedrijfsvoering kan, zo blijkt uit het onderzoek, worden aangegeven met de volgende kenmerken:

• organiseren vanuit vertrouwen (van low trust, high tolerance naar high trust, low tolerance)
• niet volledigheid en controleren, maar werken vanuit eenvoud en vertrouwen
• minder beleid, regels en protocollen, maar meer kaders en ruimte voor variatie
• meer gebruik maken van landelijke standaards en best practices in plaats van zelf ontwikkelen
• bedrijfsvoering niet apart organiseren maar meerwaarde in en voor primair proces centraal
• doen en leren/verbeteren (kort-cyclisch werken) in plaats van langdurig plannen maken
• IT en data-analyse als drager van de bedrijfsvoering en als motor voor innovatie
• horizontale netwerken, medewerkers zijn eigenaar van bedrijfsvoering en eigen ontwikkeling
• leefwereld van de professional centraal in plaats van bedrijfsvoering als aparte systeemwereld.

Zie ook de presentatie die is gegeven in de workshop op de werkconferentie op 14 oktober 2015.

De 60 deelnemers aan de workshop voerden inspirerende gesprekken over bedrijfsvoering in de toekomst, leiderschap, lef en beren op de weg. Uit de workshop bleek een grote behoefte aan praktijkervaringen met het werken aan bedrijfsvoering met ‘de nieuwe kenmerken’. Zo blijken er al organisaties te zijn die werken zonder (formats, beleid, regelgeving en protocollen van de) gesprekscyclus, waardoor er meer tijd is om als leidinggevende en medewerker met elkaar in gesprek te zijn. Ziekteverzuim? Een leidinggevende weet prima hoe het staat met het ziekteverzuim, ook zonder beleid, regels. omdat hij/zij werkt vanuit de bedoeling, namelijk een vitale organisatie creëren. Daarvoor is meer tijd als we het ’systeem’ zeer eenvoudig houden.

Proeftuinen nieuwe bedrijfsvoering
Het is duidelijk dat het gesprek over de toekomst van de bedrijfsvoering is gestart en nog verder door zal gaan in de SSC’s en gemeenten. Maar niet alleen het gesprek is van belang, ook het ‘gewoon doen’ is van belang. Gelet op de behoefte om praktijkervaringen met elkaar te delen en in lijn met ‘best practices benutten en gewoon doen’, is in de workshop afgesproken om ‘proeftuinen nieuwe bedrijfsvoering’ te ontwikkelen en met elkaar te delen. Bijvoorbeeld zoals bovenstaand genoemde voorbeelden met betrekking tot de gesprekscyclus en ziekteverzuim.

Eenieder wordt dan ook van harte uitgenodigd ervaringen door te geven, deze worden dan op deze site geplaatst.

In de eerste helft 2016 zal een werkconferentie worden georganiseerd om verder in te gaan op de toekomst van de bedrijfsvoering en vooral de resultaten van de proeftuinen met elkaar te delen.