Het serviceloket bij de afdeling Facilitair van het ministerie van Binnenlandse Zaken is geïntroduceerd en gerealiseerd. Het is de bundeling van onder andere Communicatie, ICT, Personeelszaken en Facilitair. Het is 1 loket voor de bedrijfsvoering.
De realisatie is tot stand gekomen door een reorganisatie. Bovenal is ermee begonnen toen de klant ook de wens liet kennen om bij 1 loket terecht te kunnen voor alle zaken. De klant wil geholpen worden. Daarom is het Serviceplein in het leven geroepen. Daar heeft de klant de illusie naar 1 loket te gaan. Er is daar hulp te verkrijgen met alle producten en diensten die worden aangeboden.
Het helpt dat er steeds meer digitaal aangeboden kan worden. De klanten kunnen via de computer een vergaderzaal reserveren. Daarbij geven ze aan of ze catering of beamers willen. Voor zover zij zien komen daar niet meerdere afdelingen bij kijken. En het wordt steeds uitgebreider. Dat komt doordat de klant steeds meer dingen zelf wil gaan regelen.
Bij vier departementen is men nu bezig met dit soort shared-services. Er was al een infrastructuur die veel ruimte voor veranderingen gaf, maar duidelijk is dat met bijvoorbeeld digitale services BZK vooruit loopt. Het Serviceplein is uniek onder de ministeries, maar merkbaar is dat andere ministeries ook bezig zijn met zich te ontwikkelen naar een vorm waarbij de klant meer 1 aanspreekpunt heeft en meer zelf kan doen.
Het Servicepunt is geen blauwdruk voor een organisatie. Elke organisatie is anders. De kennis die kan worden overgedragen, is welke oplossingen er zijn gevonden voor de problemen die BZK is tegengekomen in het zoeken naar de best mogelijke vraaggerichte service binnen de organisatie.
Bron: Interview met dhr. Rietveld
Het volledige interview is te lezen op fmoverheid.nl.
Het Platform Shared Services bij de Overheid is een kenniscentrum op het terrein van intergemeentelijke samenwerking en shared services. Het Platform organiseert bijeenkomsten en ondersteunt gemeenten en andere overheden met advies, verkenningen en intervisie.