Succesvolle invoering van een Shared Service Organisatie

Met enige regelmaat zijn er in de vakpers huilverhalen te lezen over de werking van een Shared Service Organisatie (SSO). Als je die verhalen zou moeten geloven, dan is de implementatie van een SSO wel het allerlaatste dat je als verstandig mens moet doen.

Een aaneenschakeling van genante situatie volgen dan als voorbeeld waarin de bureaucratie welig tiert en de behoeftes van de afnemer zeer zeker niet vervuld worden. En heel begrijpelijk overigens, veelal is er in die situaties ook sprake van cruciale ontwerpfouten. Het vraagstuk is namelijk niet als managementissue gepositioneerd, nee het is gewoon als probleem van de afdeling bedrijfsvoering neergezet. De collega’s van de primaire processen zijn steeds weggekomen met hun traditionele opmerking ‘dat zij niet lastig gevallen wensen te worden met de wijze waarop bedrijfsvoering is georganiseerd’. En dat is nou net ook de sleutel naar een succesvolle implementatie van een SSO dat wél werkt. Dat wél ontzorgt. Essentieel is dan dat het management zich beseft dat met de komst van een SSO er een andere ruilverhouding gaan ontstaan. En dat men zich beseft dat zij daarbij een belangrijke inbreng hebben.

Bron: Managementsite