Interne klantrelaties: hoe moeilijk is het eigenlijk?
Jan Kiers, Glenn Kinkelaar en Daniëlle Voorma (Emmen)
In deze workshop gaan we in op het spanningsveld tussen collegialiteit en de klant-leverancier relatie. Ook de interne klantervaring komt aan de orde. We zullen zullen we een aantal voorbeelden geven van wat er in Emmen goed en minder goed werkt (bijvoorbeeld: DVO, verplichte winkelnering, ondersteunende afdeling: én serviceprovider én collega, facilitair tarief). En laten ook het verschil zien tussen onze situatie en een SSC op afstand met voor en nadelen van beide constructies. Er is veel ruimte voor discussie en interactie.
Workshop Interne klantrelaties- hoe moeilijk is het eigenlijk? Werkconferentie SSCB 2014 Emmen
Het Platform Shared Services bij de Overheid is een kenniscentrum op het terrein van intergemeentelijke samenwerking en shared services. Het Platform organiseert bijeenkomsten en ondersteunt gemeenten en andere overheden met advies, verkenningen en intervisie.